Правила проживания и оказания услуг в АО «Санаторий «Черноморец»
1. Общие положения
-
Настоящие Правила проживания разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» и Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853, и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг и иных дополнительных и сопутствующих услуг (далее при совместном упоминании – гостиничные услуги).
-
АО «Санаторий «Черноморец» (далее Отель) предназначен для временного проживания гостей на период оказания им санаторно-курортных услуг, согласованный с Отелем. Предельный срок проживания в Отеле ограничен сезонностью.
-
Режим работы в Санатории – круглосуточный, сезонный.
-
Настоящие Правила являются публичной офертой АО «Санаторий «Черноморец» в адрес неограниченного круга потребителей, заинтересованных в приобретении санаторно-курортных услуг.
-
Настоящие Правила размещены в Службе приема и размещения и на официальном сайте АО «Санаторий «Черноморец» https://rassveti-zakati.ru/.
2. Основные понятия
Отель – АО «Санаторий «Черноморец», расположенный по адресу: 298431, Российская Федерация, Бахчисарайский район, с. Песчаное, ул. Набережная, д. 2, принадлежащий на праве собственности Акционерному обществу «Санаторий «Черноморец»;
Гость — физическое лицо, имеющее намерение заказать, либо заказывающее и использующее услуги для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе услуги, связанные с исполнением своих служебных обязанностей, либо граждане, получающие услуги в Отеле в соответствии с заключенными гражданско-правовыми договорами между Отелем и третьими лицами;
Услуги Отеля — это услуги оздоровления, общественного питания, бытовые услуги, туристические и другие услуги, оказываемые Отелем, стоимость которых включена в стоимость путевки в Отеле;
Дополнительные услуги Отеля — это услуги оздоровления, общественного питания, бытовые услуги, туристические и другие услуги, оказываемые отелем на возмездной основе, стоимость которых не включена в стоимость путевки в отеле;
Служба приема и размещения – это служба портье, расположенная в отеле в холле административно-бухгалтерского корпуса и занимающаяся приемом, регистрацией и расселением Гостей;
Отдел бронирования – это служба, занимающаяся бронированием путевок в Отеле;
Бронирование – предварительный заказ путевок и/или номеров, услуг и дополнительных услуг в Отеле Гостем (потребителем);
Расчетное время – время, установленное Отелем для заезда и выезда Гостей;
Время заезда – 14 часов 00 минут по местному времени;
Время выезда – 11 часов 00 минут по местному времени;
Гостиничные сутки – основная единица измерения периода проживания в Отеле, начало гостиничных суток (время заезда) – 14:00, окончание гостиничных суток (время выезда) – 11:00;
Публичная оферта – это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении санаторно-курортных услуг, предложение Отеля заключить договор на предоставление санаторно-курортных услуг;
Посетители – это лица, не проживающие в Отеле, но имеющие право по приглашению проживающего Гостя, который занимает отдельный номер, пребывать в номере гостя с 07.00 до 23.00 часов. Проживающие в санатории несут ответственность за своевременный уход приглашенных и соблюдение ими правил проживания.
Прейскурант – систематизированный перечень услуг по путевке и дополнительным услугам Санатория с указанием цен, кратких характеристик типов номеров и оказываемых услуг, расположенный на официальном сайте Отеля https://rassveti-zakati.ru/, а также в Службе приема и размещения Гостей.
3. Порядок и условия бронирования
3.1. Отель обязан заключать договор на предоставление санаторно-курортных услуг с Гостем путем принятия Отделом бронирования запроса на бронирование путевок (номеров), в том числе посредством телефонного вида связи, а также через Интернет по электронной почте и с сайта Отеля.
3.2. Условия отмены бронирования и порядок возврата денежных средств указаны в выставленном Гостю/Заказчику Счете.
3.3. При бронировании Гость выбирает категорию номера, а конкретный номер комнаты, принадлежащий к данной категории, присваивается гостиничной программой Отеля автоматически, при заселении Гостя.
3.4. Договор на предоставление санаторно-курортных услуг считается заключенным после совершения Гостем действий по оплате обеспечительного платежа в размере 100% от стоимости санаторно-курортных услуг через Службу приема и размещения наличным платежом, путем оплаты банковской картой или банковским переводом на основании счета на оплату, полученного от отдела бронирования.
3.5. В случае неисполнения денежных обязательств, в том числе обязанностей по возмещению убытков или оплате неустойки в случае нарушения договора, и обязательств, обеспечительный платеж удерживается Отелем и засчитывается в счет исполнения соответствующего обязательства.
3.4. По окончании оказания санаторно-курортных услуг Обеспечительный платеж засчитывается в стоимость оказанных Отелем услуг.
3.5. Гость вправе произвести оплату санаторно-курортных услуг в полном объеме до момента их предоставления через Службу приема и размещения наличным платежом, путем оплаты банковской картой или банковским переводом на основании счета на оплату, полученного от отдела продаж.
3.6. При заключении договора на оказание услуг Отеля, Гость или посетитель самостоятельно ознакамливается с настоящими Правилами, размещенными на стойке приема и размещения или на странице официального сайта Отеля https://rassveti-zakati.ru/.
3.7. При совершении действий по оформлению запроса на бронирование номеров, или непосредственно при оформлении поселения в номер на стойке приема и размещения, Гость тем самым подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами проживания и предоставления услуг, Правилами пожарной безопасности, Правилами пользования объектами инфраструктуры Отеля, а также согласен с условиями предоставления санаторно-курортных и сопутствующих услуг Отелем, дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с п. 4 ст. 9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ путем предоставления копии паспорта или иного документа, подтверждающего личность (перечень утвержден п. 19 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г № 1085), с личной подписью, не возражает против получения информации о привилегиях и ценовых предложениях Отеля. Тел.: +7 (978) 957-07-07; +7(499) 647-81-23; +7 (800) 33-33-125. Веб сайт: https://rassveti-zakati.ru/.
3.8. Отель имеет право устанавливать цены и тарифы, применять систему скидок на все услуги, которые оказываются Гостю / посетителю, за исключением тех, на которые распространяется государственное регулирование цен и тарифов.
3.9. Стоимость путевок, дополнительных услуг устанавливается Отелем самостоятельно. Отель определяет перечень услуг, которые входят в цену путевки, а также сроки и условия их предоставления.
4. Виды бронирования и условия отмены брони
4.1. Гарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя и внесению им предоплаты в размере не менее 20% (но не менее 1 суток пребывания) от общей стоимости путевки за весь период пребывания в Отеле с последующей оплатой неоплаченной части путевки не позднее факта заезда.
4.1.1. В случае, когда Гость при гарантированном бронировании не воспользовался санаторно-курортной услугой в Отеле в указанный день и/или период заезда, и аннулировал письменно бронирование в срок:
- более, чем за 14 суток до даты заезда - администрация Отеля возвращает ему денежные средства в размере 100 % от оплаченной стоимости, за вычетом комиссии банка за расчетно-кассовое обслуживание.
- менее, чем за 14 суток или в период заезда, с него взимается неустойка в размере стоимости 1 (одних) суток, администрация Отеля возвращает ему денежные средства в размере 100 % от оплаченной стоимости, за вычетом комиссии банка за расчетно-кассовое обслуживание и неустойки.
4.1.2. В случае отказа Гостя оплатить неустойку за простой номера, его размещение в Отеле производится в порядке общей очереди в номера, фактически имеющиеся в наличии.
4.2. Негарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя без предварительной оплаты за путевку. Отель имеет право отменить негарантированное бронирование в случае, если оплата за него не поступила в течении периода действия счета (7 рабочих дней). При этом, в случае явки Гостя в Отель, размещение производится в порядке общей очереди в номера, фактически имеющиеся в наличии.
4.3. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Службой приёма и размещения Санатория.
4.4. Любое бронирование считается подтвержденным после получения Гостем письменного подтверждения о зачислении предоплаченных денежных средств на расчетный счет Отеля от Отдела бронирования.
5. Порядок приёма и размещения
5.1. Гости, принятые на санаторное лечение, комплексное медицинское обслуживание, гостиничное обслуживание, размещаются в Отеле на условиях, предусмотренных заключенными с ними договорами и/или приобретенными путевками, по Правилам проживания установленными в Отеле.
5.2. В случае, если путевка была забронирована на двоих Гостей и более, а фактически прибыл к месту размещения лишь один из Гостей, Отель вправе произвести перерасчет стоимости размещения согласно прейскуранту, действующего на момент размещения, на одноместное размещение.
5.3. Размещение Гостя в Отеле осуществляется после внесения 100% оплаты за весь период путевки в Отеле.
5.4. В случае раннего заезда или позднего выезда плата за номер взимается в следующем порядке:
- с 00:00 до 11:00 часов в день заезда (ранний заезд) – плата за половину первых суток проживания (в стоимость включены: завтрак + промежуточное питание);
- с 11:00 до 23:59 часов в день выезда (поздний выезд) – плата за половину последних суток проживания (в стоимость включены: обед + ужин + промежуточное питание);
- услуга раннего заезда/позднего выезда возможна только при условии отсутствия бронирования другими гостями на Ваш номер.
5.5. При проживании не более суток (до 24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
5.6. В случае временного выезда Гостя из Отеля (в течении срока пребывания по путевке), Администрация Отеля сохраняет занятый номер. При этом стоимость оплаченных суток не пересматривается и не перерассчитывается, денежные средства за пустующий номер не компенсируются.
5.7. Договором на размещение в Отеле является подписанная Анкета Гостя, в которой подтверждается согласие Гостя с порядком оплаты проживания и дополнительных услуг, Правилами проживания, Правилами пожарной безопасности, Правилами поведения на воде (в том числе водных аттракционов).
5.8. В соответствии с требованиями Федерального закона РФ от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (ред. от 02.07.2021), администрация Отеля несет ответственность за использование персональных данных Гостей исключительно в целях реализации туристского продукта и оказания сопутствующих услуг. Гость, в свою очередь, несет ответственность за предоставление верных персональных данных, заверяя личной подписью в регистрационной карточке, и даете согласие на их обработку в рамках деятельности Отеля.
5.9. Регистрация Гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в Отеле, осуществляется в соответствии с постановлением Правительства РФ от 17.07.1995г. №713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ». 5.10. На основании Приказа ФМС России от 31.12.2017г. №984 «Об утверждении административного регламента министерства внутренних дел РФ по предоставлению государственной услуги по регистрационному учету граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ» документами, удостоверяющими личность граждан РФ, необходимыми для осуществления регистрационного учета, являются:
- Оригинал гражданского паспорта гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ;
- Оригинал свидетельства о рождении – для лиц, не достигших 14-летнего возраста, и справка по Форме 8 о регистрации по месту жительства;
- Оригинал паспорта удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ - для лиц, постоянно проживающими за пределами РФ.
5.11. На основании указанного выше Приказа ФМС России иные документы, а также служебные удостоверения не являются документами, удостоверяющими личность граждан РФ, необходимыми для осуществления регистрационного учета.
5.12. Постановка иностранного гражданина или лица без гражданства на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания производится в исполнение Федерального закона РФ от 18.07.2006г. № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» (ред. от 24.02.2021).
5.13. Администрация Отеля оставляет за собой право отказать в размещении иностранного гражданина при отсутствии документов, подтверждающих его законное нахождение на территории РФ.
5.13.1. При размещении, иностранный гражданин обязан представить следующие документы: паспорт; миграционную карту (при необходимости); визу (при необходимости); свидетельство о временном проживании в Российской Федерации (при необходимости).
5.13.2. Срок временного пребывания иностранного гражданина в Российской Федерации определяется сроком действия выданной ему визы. Срок временного пребывания в Российской Федерации иностранного гражданина, прибывшего в Российскую Федерацию в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
5.13.3. Нарушение правил миграционного учета может повлечь за собой административную ответственность иностранного гражданина в виде штрафа, а в отдельных случаях и с выдворением за пределы Российской Федерации, согласно действующего законодательства.
5.13.4. Размещение иностранных граждан по истечению срока временного пребывания в Российской Федерации, срока действия визы, срока действия свидетельства о временном проживании в Российской Федерации – запрещено.
5.5. Изъятие паспортов под залог у Гостей, поселяющихся в Отеле, запрещается.
5.6. При размещении в Отеле Гости, помимо документа, удостоверяющего личность, должны иметь на руках: документы подтверждающие право на получение путевки (обменную путевку, ваучер или доверенность), копии платежных поручений с отметкой банка (при безналичном расчете) и иные медицинские документы в соответствии с эпидемиологической обстановкой и требованиями Главы региона. Для детей до 14-ти лет - свидетельство о рождении, справка об эпидокружении, справка от врача-педиатра или эпидемиолога об отсутствии контакта с инфицированными больными по месту жительства, в детском саду или школе.
5.7. При оформлении проживания Гость расписывается в Журнале Ознакомления с правилами пожарной безопасности в Отеле и обязуется их соблюдать.
5.8. Отель имеет право отказать в заселении или предоставлении услуг следующим лицам:
-
лицам, не имеющим документов, удостоверяющих личность, путевки, направления, документы, связанные с эпидемиологической обстановкой в регионе;
-
лицам, не оплатившим стоимость путевки, лечения, услуг;
-
несовершеннолетним без сопровождения взрослых;
-
лицам, имеющим заболевания, подлежащие лечению в специализированных или стационарных лечебных учреждениях;
-
лицам, имеющим противопоказания к лечению в Санатории по состоянию здоровья;
-
лицам, имеющим при себе животных (кошек, собак, птиц и др.), при отсутствии документов на животного (ветеринарный паспорт, справка от ветеринара);
-
лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
-
лицам, проявляющим агрессию, выражающим неуважение в грубой форме, допускающим некорректное поведение или грубые высказывания в адрес работников Отеля, других отдыхающих;
-
лицам, отказывающимся при назначении лечебных процедур предоставить врачу достоверную информацию или предоставившим ложную информацию о своем здоровье, перенесенных заболеваниях, методах лечения.
6. Размещение детей
6.1. Администрация Отеля не несет ответственности за детей, оставленных без присмотра родителей по всей территории Отеля, включая детские игровые зоны.
6.2. Дети до 7 лет в сопровождении двух взрослых Гостей размещаются в Отеле бесплатно с предоставлением отдельного койко-места и питания для ребёнка.
6.3. Стоимость размещения ребенка в возрасте до 7 лет, прибывшего на отдых в сопровождении одного взрослого и размещающегося на основном месте, оплачивается в полном размере согласно действующему прейскуранту.
6.4. В Отеле запрещено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста и лиц, достигших 18-ти летнего возраста при условии, если данные лица не находятся в родственных отношениях.
6.5. В Отеле разрешено совместное проживание в одном номере лиц не достигших 18-ти летнего возраста и лиц достигших 18-ти летнего возраста при условии, если данные лица находятся в родственных отношениях, а именно ребенок с матерью, отцом, опекуном, попечителем, представителем органа опеки и попечительства.
6.6. В Отеле разрешено совместное проживание в одном номере лиц не достигших 18-ти летнего возраста и лиц достигших 18-ти летнего возраста, если данные лица не находятся в родственных отношениях, при условии письменного разрешения (согласия) матери, отца, опекуна, попечителя, а также с письменного разрешения органа опеки и попечительства.
7. Оплата путевки
7.1. Оплата услуг в Отеле производится в национальной валюте Российской Федерации (рублях) за наличный расчет, банковскими картами или по безналичному расчету согласно действующего прейскуранта, утвержденного Директором.
7.2. Заселение и выезд Гостей осуществляется строго по датам, согласованным с администратором Службы Приема и размещения Отеля.
7.3. Размещение и оплата осуществляются в соответствии с системой единого расчетного часа, т.е. заезд с 14:00 и выезд до 11:00 по местному времени.
7.4. Отель имеет право применять свободные цены и тарифы, систему скидок на все услуги, которые оказываются Гостю, за исключением тех, на которые распространяется государственное регулирование цен и тарифов.
7.5. Стоимость путевки, дополнительных услуг устанавливается Санаторием самостоятельно. Санаторий определяет перечень основных услуг, которые входят в цену путевки, а также сроки их предоставления.
7.6. В случае заезда Гостя в Санаторий позднее заявленной даты, сумма неиспользованного Гостем обслуживания не возвращается, за исключением форс-мажорных обстоятельств.
7.7. При поселении в Санаторий на срок менее одних суток оплата производится за полные сутки, почасовая оплата не предусмотрена.
7.8. Оплата путевки на стойке портье взимается за весь заявленный срок. При частичной оплате срок путевки сокращается соответственно количеству оплаченных дней.
7.9. При заезде Гостя с 00:00 до 11:00 часов текущих суток взимается плата 50% от стоимости суток.
7.10. В случае, если Гость не прибыл к заселению в течении 24 часов с даты, указанной в ваучере/ путевке/ подтверждении бронирования, Отель вправе снять номер с бронирования. В таком случае опаздывающий Гость размещается на общих основаниях в порядке общей очереди в номере из числа фактически имеющихся в наличии.
7.11. По истечении оплаченного срока проживания Гость обязан освободить номер не позднее расчетного часа 11:00 или продлить срок проживания в номере.
7.12. Гость имеет право получить документы, подтверждающие факт пребывания в Отеле, предварительно запросив их на Стойке приема и размещения не позднее 3х (трех) рабочих дней до выезда из Отеля.
8. Изменение срока пребывания
8.1. При необходимости продления номера Гость может обратиться в Службу приема и размещения Санатория за 2 часа до расчетного часа, то есть не позднее 09:00 часов по местному времени. При наличии свободных мест в Отеле срок путевки может быть продлен.
8.2. Продление номера возможно: до 12:00 часов – без взимания платы; до 23:59 часов – 50% от стоимости суток пребывания.
8.3. Гость вправе в любое время расторгнуть договор на оказание санаторно-курортных услуг. Перерасчёт стоимости осуществляется в соответствии с разделами 4 и 8 настоящих Правил.
8.4. Возврат денежных средств за путевку осуществляется в порядке и сроки, утвержденные «Соглашением об урегулировании задолженности», утвержденном Отелем.
9. Услуги Отеля
9.1. Услуги, включенные в стоимость путевки:
размещение в номере выбранной категории;
трехразовое питание по системе «шведский стол» (при низкой загрузке действует заказное меню) и станция промежуточного питания «Ярмарка еды»;
пользование собственным пляжем;
бесплатные групповые трансферы по территории отеля и к ж/д вокзалу г. Симферополя согласно установленных Отелем графиков;
бесплатные пластиковые шезлонги на пляже;
пользование бассейнами;
сауна;
детская площадка;
детская анимация;
мини-зоопарк;
открытые спортивные площадки и инвентарь;
бесплатный WI-FI в номерах и на территории;
ежедневная уборка номеров;
смена постельного белья 1 раз в 3 дня, ежедневная смена полотенец;
предоставление гигиенических принадлежностей;
пользование гладильным оборудованием;
пользование сейф-ячейками;
вызов такси;
вызов «скорой помощи»;
утренняя побудка;
просмотр TV-каналов;
доставка корреспонденции;
поднос багажа в номер;
предоставление детских колясок и кроваток (по запросу).
9.2. Услуги, предоставляемые за дополнительную оплату:
1. Паркинг;
2. Индивидуальный трансфер;
3. Аренда пляжных зонтов, масок и ласт для ныряния и другого инвентаря для водных развлечений;
4. Бизнес-услуги (копирование и распечатка документов);
рестораны и бары на территории;
5. Санаторно-курортное лечение. Для получения СКЛ необходимо иметь при себе санаторно-курортную карту по форме 072/у-04 на взрослого и 076/у-04 на ребенка. Детям дополнительно – справку об эпидокружении. Санаторно-курортное лечение предоставляется детям, достигшим возраста 4-х лет.
10. Права и обязанности Отеля
10.1. Отель обязан:
10.1.1. Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям оплаченные услуги.
10.1.2. Информировать Гостей о предоставляемых услугах и дополнительных услугах Отеля, форме и порядке их оплаты.
10.1.3. Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг Отелем санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам.
10.1.4. Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях Отеля.
10.1.5. Своевременно реагировать на просьбы Гостей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Отеля в кратчайшие сроки. В случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, администрация предлагает Гостю другой номер, но не ниже оплаченной категории.
10.1.6. Производить смену постельного белья 1 раз в 3 дней, полотенец - ежедневно.
10.1.7. Нести ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номера к заселению.
10.1.8. Отель не несет ответственности за деньги и материальные ценности, оставленные в номере, в том числе за деньги и материальные ценности, оставленные в сейфе номера.
10.1.9. В случае обнаружения забытых вещей Администрация Отеля принимает меры к возврату их владельцу. Если место пребывания владельца вещей неизвестно, производится опись забытых вещей и помещение их в камеру хранения Отеля на срок до 6 месяцев (с момента обнаружения), а ценные вещи и крупные суммы денег — до 1 года.
10.1.10. Проинформировать Гостей, что в целях безопасности в помещениях Отеля и его прилегающей территории (за исключением номеров, туалетных и душевых кабин) ведется видеонаблюдение.
10.1.11. Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится на стойке приема и размещения Гостей Отеля.
10.2. Санаторий вправе:
10.2.1. В случае истечения срока проживания Гостя в Отеле и его отсутствия по месту пребывания более 6 часов без оплаты, самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав комиссию и сделав опись имущества Гостя.
10.2.2. Сотрудники Отеля вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования и/или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящих правил.
10.2.3. Проводить опрос о качестве предоставляемых услуг.
10.2.4. При грубом нарушении Гостем настоящих Правил, составить акт по данному нарушению и в случае необходимости пригласить сотрудников органов внутренних дел для выяснения всех обстоятельств.
10.2.5. Досрочно выселить Гостя, если последний злоупотребляет алкоголем и нарушает правила общественного порядка, санитарно-эпидемиологический режим без возврата денежных средств.
10.2.6. Не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов.
11. Права и обязанности Гостей
11.1. Гости должны:
- соблюдать настоящие правила.
- соблюдать морально-этические нормы поведения, в местах массового отдыха воздерживайтесь от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений;
- уважать право других Гостей на отдых, соблюдать тишину и общественный порядок в номере, местах общего пользования и на территории Отеля;
- соблюдать правила пожарной безопасности, не допускайте возникновения очагов пожара; в случае возгорания в номере – принять посильные меры для предотвращения распространения огня и немедленно сообщите об этом любому сотруднику Отеля;
- уходя из номера, закрывайте водоразборные краны, окна, выключайте свет, телевизор и другие электроприборы, закрывайте дверь;
- возместить стоимость нанесенного ущерба (в соответствии с актом порчи имущества, который подписывается лицом, причинившим ущерб и ответственным представителем администрации Отеля) в случае утраты или повреждения имущества Отеля;
- в случае утраты электронного или обычного ключа от номера, незамедлительно известить об этом администратора Службы приёма и размещения для блокировки карты и извещения службы безопасности Отеля в целях предотвращения причинения Гостю ущерба со стороны третьих лиц (Гость несет убытки за проведенные операции до момента уведомления дежурного администратора об утрате ключа.);
- во избежание травматизма всегда пользоваться защитными средствами (специальные шлемы и накладки) при эксплуатации самокатов, велосипедов, электросамокатов, гироскутеров, сигвеев, моноколес и других (не)электрических самоходных машин, в связи с отсутствием специально отведенные безопасные места для проката на территории Отеля;
- соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Отеля и регламент их работы.
- своевременно оплачивать счета за оказанные услуги Отеля.
- в соответствии с действующим законодательством о запрете курения в общественных местах, осуществлять курение на территории Отеля в специально отведенных для этого местах.
- при выезде из Отеля произвести полный расчет за предоставленные ему услуги, а также сдать горничной занимаемый им номер.
11.2. Гостям, проживающим в Отеле, запрещается:
- оскорблять честь и достоинство третьих лиц действиями и словами;
- употребление принесенных с собой спиртных напитков в общественных местах Отеля, а также принесенных с собой продуктов питания в ресторане, баре и промежуточной станции питания «Ярмарка еды»;
- оставлять детей без присмотра на территории Отеля (особенно в столовой, на пляже, у бассейнов), а также не допускать самостоятельного получения ими горячих блюд и напитков на линии раздачи.
- без разрешения Администрации Отеля проводить на территорию посторонних лиц и оставлять их на ночь;
- оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
- хранить громоздкие вещи, оружие, легковоспламеняющиеся вещества и материалы
- вход в ресторан с сумками и в купальных костюмах;
- выносить из ресторана, а также брать с собой на пляж посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки;
- кидать мусор из окон, с балкона и загрязнять территорию Отеля любым иным способом;
- расклеивать по стенам плакаты, листовки, раскладывать рекламную продукцию и др.
- хранить в номере легковоспламеняющиеся материалы и пиротехнические изделия, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть (Гости, имеющие право на ношение и хранение оружия по роду своей деятельности, обязаны представить документы, удостоверяющие данное право по требованию Администрации Отеля. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».)
- использовать в номере электронагревательные приборы, не принадлежащие Отелю;
- включать звуковоспроизводящую аппаратуру с громкостью, превосходящей слышимость в пределах номера;
- оставлять в номере без присмотра включенные электрические приборы (телевизоры, светильники и др.);
- самовольно переселяться из одного номера в другой
- выносить полотенца из номера к бассейну и на пляж;
- разводить костры;
- оставлять автотранспортные средства вне парковочной территории;
- курение (в том числе электронных сигарет) в помещениях Отеля (в том числе: номера, места общего пользования, ресторанах, медицинском центре, террасах и балконах, лестничных пролетах), а также местах общего пользования (открытые спортивные и детские площадки на территории Отеля). При выявлении факта курения, Гость обязан оплатить сбор на проведение химчистки номера (иного любого помещения и территории Отеля) согласно прейскуранту.
В связи со вступлением в силу Федерального закона РФ от 23 февраля 2013 года №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» (ред. от 30.12.2020), просим Вас воздержаться от курения на территории Отеля. Курение допустимо только в специально отведенных местах, которые обозначены табличками на территории.
11.3. Гости вправе:
- получать полную и достоверную информацию о часах работы служб Отеля, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг.
- приглашать посетителей в свой номер с 07:00 до 22:00 часов без предварительной регистрации и с 22:00 до 07:00 по предварительной зарегистрации их в Службе приема и размещения.
- обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости своевременно предъявлять претензии по качеству оказанных услуг.
- пользоваться услугами Отеля при наличии браслета установленного образца, выданного на стойке СПиР в момент регистрации Гостя (согласно установленным в Отеле правилам пропускного режима);
- при заселении получить обменную карту для пляжных полотенец;
- получить на Стойке приема и размещения пропуск для автотранспортного средства для заезда на охраняемую парковочную территорию Отеля – услуга паркинга дополнительно оплачивается;
- пользоваться индивидуальным сейфом в номере для хранения ценных вещей;
- сообщать Администрации отеля о пропаже ценных вещей с целью проведения внутреннего расследования и поиска указанных ценностей;
11.4. Сотрудники Отеля вправе входить в номер без согласования с Гостем с целью:
- проведения уборки, смены белья;
- проверки систем отопления и водоснабжения, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании;
- в случаях задымления, пожара, затопления и нарушения Гостями настоящих Правил проживания;
- а также в случае опасения за жизнь и здоровье Гостя.
11.5. В случае истечения срока проживания Гостя в Отеле и его отсутствии по месту проживания более 1 часа без оплаты, Администрация Отеля вправе самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав комиссию из представителей Отеля и сделав опись имущества Гостя.
Администрация Отеля не несет ответственность за сохранность ценных вещей и ювелирных украшений, оставленных в номере.
11.6. Администрация Отеля не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных за территорией Отеля.
11.7. Гости и Отель обязаны соблюдать действующие требования и рекомендации Роспотребнадзора в отношении снижения рисков завоза и распространения коронавирусной инфекции.
11.8. Гость обязан предупредить Администрацию Отеля об имеющихся заболеваниях, требующих специального ухода и/или обслуживания при оказании услуг в Отеле, включая, но, не ограничиваясь: аллергия в любых проявлениях, проблемы опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистые заболевания, расстройства центральной нервной системы и иные.
11.9. В случае грубого нарушения правил поведения и проживания со стороны Гостя, Администрация Отеля вправе отказать в дальнейшем пребывании с обязательным составлением акта по факту нарушения и приглашения, при необходимости, сотрудников соответствующих органов.
12. Политика Отеля в отношении проживания с питомцами
Отель считает питомцев, а именно собак, частью семьи, именно поэтому его двери открыты и для Ваших четвероногих любимцев.
12.1. Допускается проживание с питомцем весом до 5 кг составляет.
12.2. Проживание с питомцем оплачивается по тарифу - 1500 рублей в сутки.
12.3. Стоимость проживания с питомцем весом более 5 кг согласовывается с администрацией индивидуально.
12.4. Размещение гостей с животными допускается только при предварительном бронировании и согласовании с Администрацией Отеля.
12.5. Все домашние животные, проживающие в Отеле, должны быть зарегистрированы при заезде на стойке приема и размещения Гостей. Нахождение в номере незарегистрированных животных влечет штраф в размере 10 000 руб.
12.6. Владелец животного должен держать его на поводке, в наморднике или в клетке.
12.7. Животное должно быть чистым, привитым от бешенства, что обязательно подтверждается наличием ветеринарной справки и ветеринарного паспорта.
12.8. Владелец не должен оставлять животное без присмотра во время пребывания в Отеле.
12.9. Владелец должен обеспечить отсутствие животного в номере во время проведения уборки.
12.10. Нарушение тишины и покоя, такое, например, как громкий лай, должно быть сведено к минимуму.
12.11. Животным запрещается находиться в медицинском центре, столовой, на территории детской площадки, пляже (за исключением собак-поводырей).
12.12. Отель оставляет за собой право, в случае агрессивного поведения животного по отношению к Гостю или любому другому человеку, просить владельца животного немедленно покинуть Отель, без возврата денежных средств, оплаченных за путевку.
12.13. Владелец животного несет финансовою ответственность за любой материальный ущерб, причиненные Отелю, сотрудникам и/и другим Гостям отеля животным.
12.14. Запрещен выгул животных на территории, прилегающей к зданию(ям) отеля, у бассейнов и водных горок, спортивных объектах, детских площадках, газонах, лужайках.
13. Порядок разрешения споров
13.1. В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания, Гость может решить их, обратившись на стойку Службы приема и размещения.
13.2. В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Гость вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в Книге отзывов и предложений.
13.3. Претензия подписывается уполномоченным лицом со стороны Отеля и Гостем с указанием своих контактных данных (телефона, почтового адреса, электронной почты) для получения ответа со стороны Отеля.
13.4. Администрация Отеля принимает все возможные меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликтных ситуаций.
13.5. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Администрация Отеля и Гости Отеля руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
13.6. При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Отель руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 25 апреля 1997г. №490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг Российской Федерации.
Мы рады, что местом Вашего отдыха Вы выбрали наш Отель. Надеемся, что время, проведенное здесь, оставит у Вас самое приятное впечатление и желание возвратиться вновь. Для того чтобы Вы себя чувствовали комфортно и в безопасности, просим Вас соблюдать вышеизложенные правила.
Желаем Вам приятного отдыха!
